En Chimenea de las Hadas queremos que tu experiencia sea mágica de principio a fin. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra o el producto no llegó en condiciones, te explicamos cómo proceder para que podamos solucionarlo rápidamente.
De acuerdo con las leyes de defensa del consumidor en Argentina, tenés 10 días corridos desde que recibís tu producto para arrepentirte de la compra.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus piezas.
Para iniciar este proceso, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento que se encuentra al pie de nuestra página de inicio.
Sabemos que nuestras cascadas y cerámicas son piezas delicadas. Si tu pedido llegó dañado por el correo:
Por favor, notificanos dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido el paquete.
Envianos una foto del producto y del embalaje al WhatsApp de atención o por mail a
En este caso, el costo del nuevo envío o el retiro del producto dañado corre 100% por nuestra cuenta.
Si querés cambiar un producto (por ejemplo, preferís otro modelo de cascada o una fragancia distinta):
Tenés hasta 30 días corridos después de la compra.
En Quilmes: Podés realizar el cambio sin costo adicional en nuestro local físico (Alem 295, Quilmes Centro), coordinando previamente el horario.
Envíos: Si el cambio requiere envíos por correo, los costos de traslado (ida y vuelta) quedan a cargo del comprador.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
Velas y Sahumerios: No deben haber sido encendidos ni sus cajas abiertas (en el caso de blends cerrados).
Cascadas de Humo: Deben estar limpias, sin restos de ceniza y en su caja original.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas:
Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, solicitaremos la anulación del cargo a la entidad emisora (la acreditación depende de los tiempos de tu banco).
Si pagaste por transferencia o efectivo, realizaremos la devolución del dinero a tu cuenta bancaria dentro de las 72 horas hábiles.
